Política de Mídias Sociais
Clínica Mund Concept Rua Doutor Costa Leite 1474, Centro, Botucatu SP, CEP 18602-110 mundconcept.com.br [(14) 99925-7191]
Data da última atualização: 08/05/2025
1. Introdução
Esta Política de Mídias Sociais estabelece as diretrizes para o uso das mídias sociais pela Clínica Mund Concept (“a Clínica”) e por seus colaboradores, profissionais e parceiros quando mencionarem a clínica ou assuntos relacionados ao seu trabalho. Nosso objetivo é manter uma presença online profissional, ética e em conformidade com a legislação e as políticas da clínica.
2. Diretrizes de Participação para a Equipe
2.1. Conduta Apropriada
Ao representar a Clínica Mund Concept nas mídias sociais (em perfis oficiais da clínica ou em seus próprios perfis ao mencioná-la), a equipe deve manter uma conduta respeitosa, profissional e ética. Evitar comentários ofensivos, discriminatórios, difamatórios ou que possam prejudicar a imagem da clínica.
2.2. Confidencialidade
É estritamente proibido compartilhar informações confidenciais de pacientes (incluindo imagens, detalhes de tratamento, informações pessoais) ou informações internas da clínica nas mídias sociais sem consentimento explícito e autorização.
2.3. Precisão das Informações
Ao compartilhar informações sobre a clínica ou serviços odontológicos, garantir que sejam precisas, atualizadas e baseadas em fontes confiáveis. Evitar promessas ou garantias de resultados.
2.4. Tom de Voz
Adotar um tom de voz profissional, amigável e acolhedor nas comunicações online da clínica.
2.5. Identificação
Ao representar oficialmente a clínica, identificar-se claramente (ex: “Sou [Nome] da Clínica Mund Concept”).
2.6. Diretrizes Legais
Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), o Código de Ética Odontológica e as leis de publicidade.
2.7. Uso de Imagens e Vídeos
O uso de imagens e vídeos de pacientes nas mídias sociais deve seguir a Política de Uso de Imagens e Vídeos da clínica e sempre exigir consentimento explícito.
3. Gestão de Crises e Comentários Negativos
3.1. Qualquer comentário negativo, crítica ou situação de crise identificada nas mídias sociais deve ser comunicada imediatamente à equipe de comunicação ou à administração da clínica.
3.2. A resposta a comentários negativos ou crises será coordenada pela equipe designada, seguindo os procedimentos estabelecidos. Evitar respostas impulsivas ou confrontacionais.
3.3. Manter a calma e responder de forma profissional e empática, buscando solucionar a questão de forma privada, se necessário.
4. Uso Pessoal das Mídias Sociais
4.1. Ao utilizar as mídias sociais em seus perfis pessoais, os colaboradores devem ter em mente que suas ações podem refletir na imagem da clínica. Recomenda-se cautela ao compartilhar opiniões sobre temas sensíveis ou informações que possam ser interpretadas como relacionadas à clínica.
4.2. Evitar comentários que possam comprometer a reputação da clínica, de colegas ou de pacientes.
5. Monitoramento das Mídias Sociais
A Clínica Mund Concept poderá monitorar suas próprias páginas nas mídias sociais e as menções à clínica em outras plataformas para identificar oportunidades de interação, gerenciar crises e avaliar a percepção pública.
6. Treinamento
A clínica poderá oferecer treinamentos sobre o uso adequado das mídias sociais para seus colaboradores.
7. Disposições Gerais
7.1. Esta política será revisada periodicamente para garantir sua relevância e eficácia.
7.2. Dúvidas sobre esta política podem ser direcionadas à administração da clínica ou à equipe de comunicação.
8. Canais de Comunicação
Qualquer preocupação ou relato de possível violação desta Política de Mídias Sociais deve ser comunicado à administração da clínica através dos seguintes canais:
- contato@mundconcept.com.br
- (14) 99925-7191
- [Reunião direta com o superior imediato]
A Clínica Mund Concept garante que todas as comunicações serão tratadas com confidencialidade e que não haverá retaliação contra quem, de boa-fé, reportar uma preocupação.
8. Contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação sobre o Política de Mídias Sociais , entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- Endereço: Rua Doutor Costa Leite 1474, Centro, Botucatu SP, CEP 18602-110
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (14) 99925-7191